আইনি নথি

পরিষেবার শর্তাবলি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 25 সেপ্টেম্বর 2026

1. এই শর্তাবলি সম্পর্কে

1.1. এই পরিষেবার শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) Voicy-এর ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে, যা @voicy ঠিকানায় উপলব্ধ একটি Telegram বট (“পরিষেবা” বা “বট”)। পরিষেবাটি পরিচালনা করে AI Creator LLP (ТОО «AI Creator»), যা কাজাখস্তান প্রজাতন্ত্রে নিবন্ধিত একটি সীমিত দায়বদ্ধ অংশীদারি প্রতিষ্ঠান (“আমরা”, “আমাদের”)।

1.2. বট চালু করে (“Start” চেপে) বা এর যেকোনো ফিচার ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলি গ্রহণ করছেন। আপনি সম্মত না হলে পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না। আপনি সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ প্রদান করলে সেই পেমেন্টও আপনার সম্মতি নিশ্চিত করে।

1.3. পরিষেবাটি ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে 18 বছর হতে হবে, অথবা আপনার দেশে প্রাপ্তবয়স্কতার বয়স এর চেয়ে বেশি হলে সেই বয়স।

1.4. আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এটি বটের মেনুতে পাওয়া যায় এবং এই শর্তাবলির অংশ।

2. পরিষেবা

2.1. Voicy কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে:

• ভয়েস মেসেজ, অডিও ও ভিডিও ফাইল এবং তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের (যেমন YouTube, TikTok ও Instagram) লিংক থেকে পাওয়া মিডিয়া লেখায় ট্রান্সক্রাইব করতে;
• সারসংক্ষেপ ও নোট তৈরি করতে এবং লেখা অন্য ভাষায় অনুবাদ করতে;
• আপনার পাঠানো ভিডিও, GIF, স্টিকার ও ছবি থেকে Telegram ভিডিও মেসেজ (“সার্কেল”) তৈরি করতে;
• ইনলাইন মোডের (@voicy) মাধ্যমে যেকোনো চ্যাটে ভয়েস মিম পাঠানোর সুযোগ দিতে;
• বটের ইন্টারফেসে উপলব্ধ অন্যান্য ফিচার প্রদান করতে।

2.2. ফলাফল বটের মেসেজ হিসেবে অথবা Word (.docx), PDF, TXT বা Markdown (.md) ফরম্যাটের ফাইল হিসেবে দেওয়া হতে পারে।

2.3. কিছু ফিচার আমাদের নির্ধারিত সীমার মধ্যে বিনামূল্যে পাওয়া যায়। পেইড ফিচারগুলো সাবস্ক্রিপশনের (“Voicy Pro”) আওতায় পাওয়া যায়। আমরা যেকোনো সময় ফিচার ও সীমা পরিবর্তন, যোগ বা অপসারণ করতে পারি।

2.4. “কনটেন্ট” বলতে আপনি পরিষেবায় যেসব ফাইল, ভয়েস মেসেজ, লেখা, লিংক ও অন্যান্য উপকরণ পাঠান, সেগুলোকে বোঝায়। “আউটপুট” বলতে পরিষেবা আপনার কনটেন্ট থেকে যা কিছু তৈরি করে (ট্রান্সক্রিপ্ট, সারসংক্ষেপ, অনুবাদ, ভিডিও মেসেজ ও অনুরূপ) তা বোঝায়।

3. সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্ট

3.1. বর্তমান প্ল্যান, মূল্য ও বিলিং সময়কাল পেমেন্টের আগে বটে দেখানো হয়।

3.2. পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Paddle.com Market Limited (“Paddle”)। Paddle হলো Merchant of Record এবং Voicy Pro সাবস্ক্রিপশনের পুনর্বিক্রেতা: এটি পেমেন্ট, প্রযোজ্য কর (যেমন VAT বা বিক্রয় কর), ইনভয়েস ও অর্থ ফেরত পরিচালনা করে। এই শর্তাবলির পাশাপাশি আপনার ক্রয়ের ক্ষেত্রে Paddle-এর Buyer Terms প্রযোজ্য। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে চেকআউটে দেখানো মূল্যে প্রযোজ্য কর অন্তর্ভুক্ত থাকে।

3.3. আমরা আপনার কার্ডের তথ্য গ্রহণ বা সংরক্ষণ করি না। সেগুলো সরাসরি Paddle প্রক্রিয়া করে।

3.4. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন। আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত প্রতিটি বিলিং সময়কালের শেষে সাবস্ক্রিপশন তৎকালীন মূল্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। আপনার প্রথম পেমেন্টের আগে মূল্য, বিলিং সময়কাল এবং স্বয়ংক্রিয় নবায়নের বিষয়টি আপনাকে দেখানো হয় এবং আপনাকে তা নিশ্চিত করতে হয়। বার্ষিক প্ল্যানের ক্ষেত্রে আমরা নবায়নের কমপক্ষে 15 দিন আগে বটের মেসেজে আপনাকে মনে করিয়ে দেব।

3.5. আপনি যেকোনো সময় স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করতে পারেন:

• বটে: /pro → Voicy Pro → স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করুন;
• Paddle থেকে পাওয়া রসিদের ইমেইলের লিংকের মাধ্যমে;
• @let_support বা hello@voicy.bot-এ সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে।

বাতিলের পর পেইড সময়কাল শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাক্সেস বজায় থাকবে এবং এরপর আর কোনো চার্জ কাটা হবে না।

3.6. আমরা মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। আপনার পরবর্তী নবায়নে নতুন মূল্য প্রযোজ্য হওয়ার কমপক্ষে 7 দিন আগে আমরা বটে আপনাকে জানাব। মূল্য পরিবর্তন ইতিমধ্যে পরিশোধিত সময়কালকে প্রভাবিত করে না। নতুন মূল্যে সম্মত না হলে আপনি নবায়নের আগে বাতিল করতে পারেন।

4. বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরত

4.1. প্রত্যাহারের অধিকার (EU, EEA ও যুক্তরাজ্যের ভোক্তা)। আপনি EU, EEA বা যুক্তরাজ্যের ভোক্তা হলে ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে সাবস্ক্রিপশন থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে।

4.2. পেমেন্টের আগে আপনাকে নিশ্চিত করতে বলা হবে যে আপনি Voicy Pro-তে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস চাইছেন এবং স্বীকার করছেন যে পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে প্রদান করা হলে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন। এই নিশ্চিতকরণ দেওয়ার পর 14 দিনের সময়সীমার মধ্যে প্রত্যাহার করলে, ইতিমধ্যে প্রদত্ত দিনগুলোর আনুপাতিক অর্থ বাদ দিয়ে আপনাকে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

4.3. প্রত্যাহারের সময়সীমার বাইরে আপনি যেকোনো সময় স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করতে পারেন। আপনার দেশের আইনে ভিন্ন কিছু বাধ্যতামূলক না হলে, ধারা 4.4-এ তালিকাভুক্ত ক্ষেত্রগুলো ছাড়া বর্তমান সময়কালের পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়।

4.4. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিলিং সময়কালের সম্পূর্ণ অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে:

• আপনার কাছ থেকে ভুলবশত চার্জ কাটা হলে (যেমন দুইবার চার্জ বা বাতিলের পরে চার্জ);
• আমাদের দোষে পরিষেবা টানা 72 ঘণ্টার বেশি সময় অনুপলব্ধ থাকলে। ধারা 9-এ বর্ণিত ঘটনাগুলো আমাদের দোষ হিসেবে গণ্য নয়।

4.5. অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে @let_support-এ যোগাযোগ করুন, বটে /pro বা /paysupport কমান্ড ব্যবহার করুন, অথবা আপনার Telegram ইউজারনেম এবং পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণসহ hello@voicy.bot-এ ইমেইল করুন। আপনি রসিদের লিংকের মাধ্যমে সরাসরি Paddle-এর কাছেও অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। Paddle মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করে।

4.6. এই শর্তাবলির কোনো কিছুই ভোক্তা হিসেবে আপনার বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার সীমিত করে না।

5. আপনার কনটেন্ট

5.1. আপনার কনটেন্টের জন্য আপনি দায়ী। আপনি নিশ্চিত করছেন যে পরিষেবায় কনটেন্ট পাঠানোর জন্য, তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের লিংক থেকে পাওয়া কনটেন্টসহ, প্রয়োজনীয় সব অধিকার ও অনুমতি আপনার রয়েছে এবং এটি পাঠানো কোনো আইন বা কারও অধিকার লঙ্ঘন করে না।

5.2. এমন কনটেন্ট প্রক্রিয়া বা তৈরি করতে আপনি পরিষেবা ব্যবহার করবেন না, যা:

• তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন করে;
• অন্য মানুষের এমন ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে, যা শেয়ার করার কোনো আইনসম্মত ভিত্তি আপনার নেই;
• বেআইনি, সহিংসতা বা সন্ত্রাসবাদকে উৎসাহিত করে, অথবা নাবালকদের জড়িত যৌন কনটেন্ট ধারণ করে;
• কাউকে হয়রানি করে, মানহানি করে বা কারও বিরুদ্ধে ঘৃণা উসকে দেয়;
• ম্যালওয়্যার ধারণ করে বা পরিষেবা ব্যাহত করার উদ্দেশ্যে তৈরি।

5.3. সংবেদনশীল ডেটা (যেমন স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য, বায়োমেট্রিক ডেটা বা ধর্ম, রাজনৈতিক মত বা যৌন জীবন-সংক্রান্ত তথ্য) পাঠানো থেকে বিরত থাকুন। আপনার কনটেন্টে এমন ডেটা থাকলে তা শেয়ার করার আইনসম্মত ভিত্তি থাকার দায়িত্ব আপনার। আমরা মানুষ শনাক্ত করতে কণ্ঠস্বর ব্যবহার করি না।

5.4. আপনি আমাদের আপনার কনটেন্ট ব্যবহারের একটি বিনামূল্যের, অ-একচেটিয়া, বিশ্বব্যাপী লাইসেন্স প্রদান করছেন, যা কেবল আপনাকে পরিষেবা প্রদান করা, গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার আউটপুট সংরক্ষণ করা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।

5.5. আমরা AI মডেল প্রশিক্ষণের জন্য আপনার কনটেন্ট বা আউটপুট ব্যবহার করি না। আমাদের নিজস্ব মডেলগুলো কেবল আমাদের মালিকানাধীন বা আইনসম্মতভাবে প্রাপ্ত ডেটা দিয়ে প্রশিক্ষিত।

5.6. আমরা আমাদের নিজস্ব AI মডেল এবং OpenAI-এর API ব্যবহার করে কনটেন্ট প্রক্রিয়া করি। OpenAI-এ কেবল আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় কনটেন্ট পাঠানো হয়। আপনার Telegram ID, ইউজারনেম, নাম ও ফোন নম্বর পাঠানো হয় না; অনুরোধগুলো একটি প্রযুক্তিগত ID দিয়ে শনাক্ত করা হয়, যা কেবল আমাদের সিস্টেমের মধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত।

5.7. আইন যতদূর অনুমতি দেয়, আপনার কনটেন্ট-সংক্রান্ত তৃতীয় পক্ষ বা কর্তৃপক্ষের দাবির ফলে আমাদের যে ক্ষতি হয়, তার জন্য আপনি আমাদের ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন।

6. আউটপুট

6.1. আপনার ও আমাদের মধ্যে, আপনার কনটেন্ট থেকে তৈরি আউটপুটের মালিক আপনি, যতদূর তা কোনো অধিকার দ্বারা সুরক্ষিত, এবং মূল কনটেন্টের অধিকার আপনার থাকলে আপনি তা বাণিজ্যিকসহ যেকোনো আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন।

6.2. ইনলাইন মোডে উপলব্ধ ভয়েস মিমগুলো চ্যাটে ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য প্রদান করা হয়। মূল অডিওর অধিকার এর মালিকদের কাছেই থাকে।

6.3. কপিরাইট-সংক্রান্ত অভিযোগ। আপনি যদি মনে করেন যে পরিষেবার মাধ্যমে উপলব্ধ কোনো কনটেন্ট (ভয়েস মিমসহ) আপনার কপিরাইট বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন করছে, তাহলে hello@voicy.bot-এ একটি নোটিশ পাঠান, যাতে থাকবে: আপনার যোগাযোগের তথ্য; সংশ্লিষ্ট কাজ ও লঙ্ঘনকারী কনটেন্টের বিবরণ; পরিষেবার কোথায় তা দেখা যাচ্ছে; এই মর্মে বিবৃতি যে আপনি সরল বিশ্বাসে মনে করেন এই ব্যবহার অনুমোদিত নয়; এবং এই মর্মে বিবৃতি যে আপনার নোটিশের তথ্য সঠিক এবং আপনি অধিকারধারী অথবা তাঁর পক্ষে কাজ করার জন্য অনুমোদিত। আমরা দ্রুত নোটিশ পর্যালোচনা করব, লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট সরিয়ে দেব বা তার অ্যাক্সেস বন্ধ করব এবং বারবার লঙ্ঘনকারী ব্যবহারকারীদের স্থগিত করতে পারি।

7. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি যা করবেন না:

• পরিষেবা কপি, পরিবর্তন, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার বা ডিকম্পাইল করা;
• আমাদের অনুমতি ছাড়া পরিষেবায় প্রবেশের জন্য স্ক্রিপ্ট, বট বা অন্যান্য অটোমেশন ব্যবহার করা;
• সীমা, প্ল্যান বা পেমেন্ট সিস্টেম এড়িয়ে যাওয়া;
• পরিষেবার অ্যাক্সেস পুনর্বিক্রয় করা বা আপনার অ্যাকাউন্ট অন্যের সঙ্গে শেয়ার করা;
• প্রতিযোগী পণ্য তৈরিতে পরিষেবা ব্যবহার করা।

আপনি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে আমরা আপনার অ্যাক্সেস সীমিত বা স্থগিত করতে পারি। সে ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত ধারা 4 অনুযায়ী পরিচালিত হবে, লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট যেকোনো নথিভুক্ত ক্ষতির পরিমাণ বাদ দিয়ে।

8. AI-এর সীমাবদ্ধতা ও দায়

8.1. পরিষেবাটি AI ব্যবহার করে, যা সম্ভাব্যতার ভিত্তিতে কাজ করে। আউটপুট অসম্পূর্ণ বা ভুল হতে পারে এবং পরিষেবাটি “যেমন আছে” এবং “যখন উপলব্ধ” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

8.2. বিশেষ করে, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ের জন্য দায়ী নই:

• নিম্নমানের অডিও, পটভূমির শব্দ, একসঙ্গে একাধিক কণ্ঠস্বর, উচ্চারণভঙ্গি বা বাকত্রুটির কারণে সৃষ্ট ভুল;
• AI-এর “হ্যালুসিনেশন”: সারসংক্ষেপ ও অনুবাদে ভুল নাম, তারিখ, সংখ্যা বা তথ্য;
• এমন সারসংক্ষেপ বা অনুবাদ, যা গুরুত্ব বা শৈলী নিয়ে আপনার প্রত্যাশার সঙ্গে মেলে না;
• তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস সীমিত করলে লিংক প্রক্রিয়া করতে না পারা।

8.3. আউটপুট আইনি, চিকিৎসা, আর্থিক বা অন্য কোনো পেশাদার পরামর্শ নয়। আউটপুটের ওপর নির্ভর করার আগে তা যাচাই করুন।

8.4. আইন যতদূর অনুমতি দেয়, আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় দাবির আগের 3 মাসে আপনি আমাদের যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তাতে সীমাবদ্ধ। পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। এই সীমাগুলো এমন দায়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় যা আইনত সীমিত করা যায় না, যার মধ্যে রয়েছে অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, প্রতারণা, অথবা ভোক্তা হিসেবে আপনার বাধ্যতামূলক অধিকার।

9. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা

আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে সৃষ্ট ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী নই, যার মধ্যে রয়েছে Telegram-এর বিভ্রাট বা ব্লক হওয়া, আমাদের কারণে নয় এমনভাবে তৃতীয় পক্ষের API-এর অ্যাক্সেস হারানো, পেমেন্ট প্রদানকারীর ব্যর্থতা, নিষেধাজ্ঞা এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ।

10. এই শর্তাবলিতে পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 7 দিন আগে আমরা বটে আপনাকে জানাব। এরপরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ শর্তাবলি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। আপনি সম্মত না হলে পরিষেবার ব্যবহার বন্ধ করে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

11. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

11.1. এই শর্তাবলি কাজাখস্তান প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত।

11.2. অনুগ্রহ করে প্রথমে hello@voicy.bot-এ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা যেকোনো অভিযোগ 10 দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির চেষ্টা করব।

11.3. বিরোধ কাজাখস্তানের আস্তানার আদালতে নিষ্পত্তি হবে। আপনি ভোক্তা হলে আপনার বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক আইনের সুরক্ষাও আপনার জন্য বহাল থাকবে এবং আইন যেখানে অনুমতি দেয় সেখানে আপনি আপনার স্থানীয় আদালতে মামলা করতে পারবেন।

12. যোগাযোগ

AI Creator LLP (ТОО «AI Creator»)
ইমেইল: hello@voicy.bot
Telegram-এ সহায়তা: @let_support

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 6 অক্টোবর 2026

1. আমরা কারা

1.1. এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে AI Creator LLP (ТОО «AI Creator») (“আমরা”, “আমাদের”) কীভাবে Voicy Telegram বট @voicy-এর (“পরিষেবা”) ব্যবহারকারী এবং voicy.bot ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে।

1.2. আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটার নিয়ন্ত্রক (controller)। যোগাযোগ: hello@voicy.bot, Telegram: @let_support।

1.3. এই নীতি বিশ্বের সব ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং EU ও যুক্তরাজ্যের General Data Protection Regulation (GDPR), কাজাখস্তান প্রজাতন্ত্রের “ব্যক্তিগত ডেটা ও এর সুরক্ষা সম্পর্কে” আইন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রণীত।

2. আমরা যে ডেটা প্রক্রিয়া করি

• Telegram অ্যাকাউন্টের ডেটা: Telegram ID, ইউজারনেম, Telegram-এ প্রদর্শিত নামের প্রথম ও শেষ অংশ, ইন্টারফেসের ভাষা।
• ব্যবহারের ডেটা: প্ল্যান, সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা, অনুরোধের ইতিহাস, অনুরোধের তারিখ ও সময়, অনুরোধের প্রযুক্তিগত ID।
• Paddle থেকে প্রাপ্ত পেমেন্ট ডেটা: পেমেন্টের পরিমাণ, তারিখ, অবস্থা ও ID, সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান, দেশ এবং ইমেইল ঠিকানা। আমরা কার্ডের তথ্য পাই না।
• কনটেন্ট ও আউটপুট: ভয়েস মেসেজ, অডিও ও ভিডিও ফাইল, ছবি, লিংক এবং সেগুলো থেকে তৈরি ট্রান্সক্রিপ্ট, সারসংক্ষেপ, অনুবাদ ও অন্যান্য ফলাফল। কনটেন্টে আপনার ও অন্য মানুষের ব্যক্তিগত ডেটা, কণ্ঠস্বরসহ, থাকতে পারে।
• সহায়তা টিমকে পাঠানো মেসেজ।
• ওয়েবসাইটের (voicy.bot) ভিজিটর: IP ঠিকানা, অনুরোধের তারিখ ও সময়, পাতার ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্য (ওয়েব সার্ভার লগ); এবং Yandex Metrica-এর সংগৃহীত ডেটা (কুকি নীতি দেখুন)।

আমরা মানুষ শনাক্ত করতে কণ্ঠস্বর ব্যবহার করি না, তাই আমরা কণ্ঠস্বরকে বায়োমেট্রিক ডেটা হিসেবে প্রক্রিয়া করি না।

3. আমরা কেন এবং কোন আইনি ভিত্তিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি

• পরিষেবা প্রদান, আপনার কনটেন্ট প্রক্রিয়া এবং আউটপুট সরবরাহ করতে — আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি সম্পাদন (GDPR-এর অনুচ্ছেদ 6(1)(b))।
• পেমেন্ট গ্রহণ এবং সাবস্ক্রিপশন ও অর্থ ফেরত পরিচালনা করতে — চুক্তি সম্পাদন (অনুচ্ছেদ 6(1)(b)) এবং কর ও হিসাবরক্ষণের মতো আইনগত বাধ্যবাধকতা (অনুচ্ছেদ 6(1)(c))।
• সহায়তার অনুরোধ ও অভিযোগের উত্তর দিতে — চুক্তি সম্পাদন (অনুচ্ছেদ 6(1)(b))।
• আপনার পাঠানো কনটেন্টে থাকা অন্য মানুষের ব্যক্তিগত ডেটা (যেমন রেকর্ডিংয়ে অন্য বক্তাদের কণ্ঠস্বর) প্রক্রিয়া করতে — আপনার অনুরোধ করা পরিষেবা প্রদানে আমাদের বৈধ স্বার্থ (অনুচ্ছেদ 6(1)(f))। আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী আপনি নিশ্চিত করেন যে এমন কনটেন্ট শেয়ার করার অধিকার আপনার আছে। আমরা এটি কেবল আপনার অনুরোধ পূরণের জন্য প্রক্রিয়া করি এবং ধারা 6-এ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি।
• পরিষেবা ও ওয়েবসাইট সুরক্ষিত রাখতে, অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে এবং ত্রুটি সংশোধন করতে — আমাদের বৈধ স্বার্থ (অনুচ্ছেদ 6(1)(f))।
• Yandex Metrica দিয়ে voicy.bot-এর ভিজিট এবং আমাদের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে — আপনার সম্মতি (অনুচ্ছেদ 6(1)(a)), যা কুকি নোটিশের পর ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে দেওয়া হয়। কুকি নোটিশে “প্রত্যাখ্যান করুন” চেপে বা আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
• শর্তাবলিতে আপনার সম্মতি এবং পেমেন্টের আগে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস-সংক্রান্ত আপনার নিশ্চিতকরণের রেকর্ড রাখতে — আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং আমাদের বৈধ স্বার্থ (অনুচ্ছেদ 6(1)(c), (f))।
• পরিষেবা-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি (মূল্য পরিবর্তন, নবায়নের রিমাইন্ডার, শর্তাবলির হালনাগাদ) পাঠাতে — চুক্তি সম্পাদন এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা।

আমরা AI মডেল প্রশিক্ষণের জন্য আপনার কনটেন্ট বা আউটপুট ব্যবহার করি না এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করি না।

4. আমরা কাদের সঙ্গে ডেটা শেয়ার করি

• OpenAI, L.L.C. (যুক্তরাষ্ট্র) — আমাদের প্রক্রিয়াকারী (processor) হিসেবে কনটেন্টের AI প্রক্রিয়াকরণ।
• কাজাখস্তানের হোস্টিং প্রদানকারী — আমাদের প্রক্রিয়াকারী হিসেবে আমাদের ডেটাবেস ও নিজস্ব AI মডেলের সার্ভার।
• রাশিয়ার একটি হোস্টিং প্রদানকারী — আমাদের প্রক্রিয়াকারী হিসেবে voicy.bot ওয়েবসাইটের সার্ভার।
• YANDEX LLC (রাশিয়া) — আমাদের প্রক্রিয়াকারী হিসেবে voicy.bot-এ ওয়েব অ্যানালিটিক্স (Yandex Metrica)।
• Paddle — পেমেন্ট, কর, ইনভয়েস ও অর্থ ফেরত। Paddle, Merchant of Record এবং নিজস্ব গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তির অধীনে একটি স্বতন্ত্র নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে।
• Telegram — যে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি পরিষেবা ব্যবহার করেন। Telegram নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে একটি স্বতন্ত্র নিয়ন্ত্রক হিসেবে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে কর্তৃপক্ষ।

OpenAI-এ কেবল আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় কনটেন্ট পাঠানো হয়। আপনার Telegram ID, ইউজারনেম, নাম ও ফোন নম্বর পাঠানো হয় না; অনুরোধগুলো একটি প্রযুক্তিগত ID দিয়ে শনাক্ত করা হয়, যা কেবল আমাদের সিস্টেমের মধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত।

5. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আপনার ডেটা আপনার দেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, বিশেষ করে কাজাখস্তানে, যেখানে আমাদের সার্ভার, ডেটাবেস ও নিজস্ব AI মডেল অবস্থিত; যুক্তরাষ্ট্রে (OpenAI); এবং রাশিয়ায়, যেখানে voicy.bot ওয়েবসাইট হোস্ট করা হয় এবং যেখানে YANDEX LLC (Yandex Metrica) অবস্থিত। EU, EEA বা যুক্তরাজ্য থেকে ডেটা পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত (adequacy decision) নেই এমন দেশে স্থানান্তর করা হলে, আমরা ইউরোপীয় কমিশনের Standard Contractual Clauses (এবং UK Addendum)-এর ওপর নির্ভর করি এবং ডেটা ন্যূনতমকরণ, ছদ্মনামকরণ ও স্থানান্তরকালে এনক্রিপশনসহ অতিরিক্ত সুরক্ষাব্যবস্থা প্রয়োগ করি।

6. আমরা কত দিন ডেটা রাখি

• মূল অডিও ও ভিডিও ফাইল — প্রক্রিয়াকরণের পরে এবং আপলোডের 24 ঘণ্টার মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• আউটপুট (ট্রান্সক্রিপ্ট, সারসংক্ষেপ, অনুবাদ, ফাইল) — তৈরির পর সর্বোচ্চ 30 দিন অথবা আপনি মুছে ফেলা পর্যন্ত।
• অ্যাকাউন্টের ডেটা ও সাবস্ক্রিপশনের ইতিহাস — আপনি পরিষেবা ব্যবহার করা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর 30 দিন।
• পেমেন্টের রেকর্ড — 5 বছর, অথবা কর ও হিসাবরক্ষণ আইনে প্রয়োজন হলে তার বেশি।
• সহায়তা টিমকে পাঠানো মেসেজ — সর্বশেষ মেসেজের পর 1 বছর।
• ওয়েবসাইটের সার্ভার লগ — পূর্ণ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওভাররাইট হয়।
• Yandex Metrica-এর ডেটা — আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।
• কুকি সম্মতি ও প্রত্যাহারের রেকর্ড — সম্মতি প্রমাণ করতে পারার জন্য 3 বছর।

এই সময়কাল শেষে ডেটা মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

7. আপনার অধিকার

আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• আপনার ব্যক্তিগত ডেটায় প্রবেশাধিকার এবং এর একটি কপি পাওয়া;
• ভুল ডেটা সংশোধন করা;
• আপনার ডেটা মুছে ফেলা;
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা এতে আপত্তি জানানো, বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণসহ;
• ডেটা স্থানান্তরযোগ্যতা (data portability);
• সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে সম্মতি প্রত্যাহার করা;
• বটে আপনার অনুরোধের ইতিহাস ও আউটপুট মুছে ফেলা;
• আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করা।

আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে hello@voicy.bot বা @let_support-এ যোগাযোগ করুন। আমরা এক মাসের মধ্যে উত্তর দেব; জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময় আরও দুই মাস বাড়ানো হতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণ জানাব।

ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দাদের জন্য: আমরা ক্রস-কনটেক্সট আচরণভিত্তিক বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না।

8. শিশু

পরিষেবাটি 18 বছরের কম বয়সী কারও জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু পরিষেবাটি ব্যবহার করেছে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সেই ডেটা মুছে ফেলব।

9. নিরাপত্তা

আপনার ডেটা সুরক্ষায় আমরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি, যার মধ্যে রয়েছে স্থানান্তরকালে এনক্রিপশন (TLS), অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও প্রমাণীকরণ, AI প্রদানকারীদের কাছে পাঠানো অনুরোধের ছদ্মনামকরণ, প্রক্রিয়াকরণের পর মূল ফাইলের স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলা, ব্যাকআপ এবং অ্যাক্সেস লগিং। ডেটা লঙ্ঘনের ফলে আপনার অধিকার ঝুঁকিতে পড়ার সম্ভাবনা থাকলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে এবং প্রয়োজন হলে আপনাকে জানাব।

10. পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা বটে আপনাকে জানাব। বর্তমান সংস্করণ সবসময় voicy.bot-এ এবং বটের মেনুতে পাওয়া যায়।

11. যোগাযোগ

AI Creator LLP (ТОО «AI Creator»)
ইমেইল: hello@voicy.bot
Telegram-এ সহায়তা: @let_support

কুকি নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 6 অক্টোবর 2026

এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে voicy.bot ওয়েবসাইট কোন কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি (localStorage, sessionStorage) ব্যবহার করে, কেন ব্যবহার করে এবং কীভাবে আপনি সেগুলো প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল, যা একটি ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করে।

1. অপরিহার্য

এগুলো সম্মতি ছাড়াই কাজ করে এবং কারও সঙ্গে শেয়ার করা হয় না:

• voicyConsent (localStorage) — মনে রাখে যে আপনি কুকি নোটিশ গ্রহণ করেছেন (এবং এই নীতির কোন সংস্করণ) অথবা Metrica বন্ধ করেছেন, যাতে প্রতিটি পাতায় নোটিশটি না দেখায়। গ্রহণের তথ্য 12 মাস রাখা হয়, Metrica বন্ধ করার তথ্য স্থায়ীভাবে।
• fromDirect (sessionStorage) — Yandex Direct বিজ্ঞাপন থেকে আসা ভিজিট চিহ্নিত করে, যাতে Voicy বট খোলার বোতামগুলো বট চালু হওয়ার সময় এই চিহ্ন পাঠায়। ট্যাব বন্ধ না করা পর্যন্ত রাখা হয়; এটি কেবল বটের লিংকে, আপনি লিংকে ক্লিক করলে, আপনার ব্রাউজারের বাইরে যায়।
• voicy_metrika (voicy.bot-এ কুকি) — Yandex Metrica নিয়ে আপনার পছন্দ মনে রাখে, যাতে তা ওয়েবসাইটে এবং app.voicy.bot অ্যাকাউন্টেও প্রযোজ্য হয়। প্রত্যাখ্যানের তথ্য 400 দিন রাখা হয়, গৃহীত নোটিশের তথ্য 12 মাস।
• voicy_theme (voicy.bot-এ কুকি) — ওয়েবসাইট ও অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার লাইট বা ডার্ক থিম মনে রাখে। 12 মাস রাখা হয়।
• voicySignedIn (localStorage) — আপনার অ্যাকাউন্টের নাম, ছবি ও Pro চিহ্ন, যাতে সঙ্গে সঙ্গে “আমার অ্যাকাউন্ট খুলুন” দেখানো যায়। আপনি সাইন আউট না করা পর্যন্ত আপনার ব্রাউজারে রাখা হয়।

2. অ্যানালিটিক্স (Yandex Metrica)

আপনি ওয়েবসাইটে এলে সেট হয়; প্রথম ভিজিটে ওয়েবসাইট একটি কুকি নোটিশ দেখায়। ওয়েব অ্যানালিটিক্স পরিষেবা Yandex Metrica ভিজিট গণনা করে, ভিজিটররা কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন তা দেখায় (Webvisor নামের সেশন রেকর্ডিংসহ) এবং আমাদের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপে সাহায্য করে। এটি আপনার IP ঠিকানা, কুকি ও ব্রাউজার শনাক্তকারী, ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য, আপনার ভিজিটের উৎস এবং ওয়েবসাইটে আপনার কার্যকলাপ প্রক্রিয়া করে। আইনি ভিত্তি: আপনার সম্মতি (GDPR-এর অনুচ্ছেদ 6(1)(a))। রাশিয়ার একটি কোম্পানি YANDEX LLC আমাদের পক্ষে এই ডেটা প্রক্রিয়া করে, তাই ডেটা রাশিয়ায় স্থানান্তরিত হয়। ওয়েবসাইটের ডোমেইনে Metrica-এর প্রধান কুকিগুলো:

• _ym_uid — ভিজিটরদের আলাদা করে চেনে; 1 বছর;
• _ym_d — প্রথম ভিজিটের তারিখ; 1 বছর;
• _ym_ucs, _ym_fa — ভিজিটরের প্রযুক্তিগত শনাক্তকারী; 1 বছর;
• _ym_isad — অ্যাড ব্লকার শনাক্ত করে; 20 ঘণ্টা;
• _ym_visorc — সেশন রেকর্ডিং (Webvisor); 30 মিনিট;
• _ym_metrika_enabled — Metrica-এর কুকি সেট হয়েছে কি না তা যাচাই করে; 60 মিনিট;
• _ym_hostIndex — Metrica-তে পাঠানো অনুরোধের সংখ্যা সীমিত রাখে; 1 দিন।

Metrica localStorage-এ প্রযুক্তিগত রেকর্ডও রাখে (“_ym” দিয়ে শুরু হওয়া কী) এবং Yandex-এর ডোমেইনে কুকি (yandexuid, i, yabs-sid ও অন্যান্য) ব্যবহার করতে পারে, যা Yandex নিয়ন্ত্রণ করে। সম্পূর্ণ তালিকা Yandex Metrica-এর সহায়তা পাতায় পাওয়া যাবে।

এছাড়া আপনি কোনো বিজ্ঞাপন থেকে এলে, অ্যাকাউন্টে আপনার সাইন-আপকে সেই বিজ্ঞাপনের সঙ্গে যুক্ত করতে ওয়েবসাইট voicy.bot-এর কুকিতে সেই বিজ্ঞাপনের চিহ্ন (yclid ও utm_*) রাখে। এগুলো 90 দিন রাখা হয় এবং আপনি Yandex Metrica প্রত্যাখ্যান করলে সংরক্ষণ করা হয় না।

সম্মতি প্রমাণ করতে পারার জন্য আমরা প্রতিটি সম্মতি ও প্রত্যাহারের রেকর্ড (তারিখ ও সময়, IP ঠিকানা, পছন্দ, নীতির সংস্করণ ও ব্রাউজারের তথ্য) 3 বছর রাখি।

3. কীভাবে প্রত্যাখ্যান করবেন

• কুকি নোটিশে “প্রত্যাখ্যান করুন” চাপুন: আমরা আমাদের ডোমেইন থেকে Metrica-এর কুকি মুছে ফেলি এবং এই ব্রাউজারে আর কাউন্টার লোড করি না;
• আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে কুকি মুছে ফেলুন বা ব্লক করুন;
• Yandex Metrica অপ্ট-আউট অ্যাড-অন ইনস্টল করুন।

অ্যানালিটিক্স কুকি প্রত্যাখ্যান করলে ওয়েবসাইটের ব্যবহারে কোনো সীমাবদ্ধতা আসে না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন। প্রশ্ন থাকলে: hello@voicy.bot বা @let_support।